Servicebalie

Een servicebalie is een speciale balie in een winkel, hotel of op een vakantiepark. Bij de servicebalie kunnen klanten terecht als zij problemen, vragen of klachten hebben. De servicebalie bevindt zich vaak aan het begin van een winkel of bij de kassa's. In hotels en vakantieparken heeft de servicebalie een receptie en bevindt zich in een speciale hal.

Bij een servicebalie kun je terecht als:

• Je vragen hebt over de winkel of producten, bijvoorbeeld over de openingstijden of wanneer een product weer aanwezig is.
• Je klachten hebt over de winkel of producten. Via de servicebalie kan de manager worden opgeroepen of een klachtenformulier worden ingevuld. Ook kan men geld terugvragen.
• Je problemen hebt, bijvoorbeeld als een winkelwagen nodig hebt maar geen muntje hebt.
• In veel supermarkten worden kansspelen, rookwaren, medicijnen (in Nederland) en (duurdere) alcohol via de servicebalie verkocht.
• Gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven of teruggevraagd via de servicebalie.
• Sommige winkels hebben ook producten (zoals planten en kranten) via de servicebalie staan. Deze worden dan daar gekocht.
• Soms dient de servicebalie ook als mandjeskassa of snelkassa. Mensen met een klein aantal producten kunnen hier dan afrekeningen.

De medewerkers van de servicebalie hebben vaak meer ervaring dan kassamedewerkers. Hierdoor hebben zij ook de leiding over de kassa-afdeling. Zij helpen daardoor ook de kassamedewerkers, bijvoorbeeld bij gebrek aan contant geld of het regelen van de pauzes.