F.A.Q.

Een FAQ-lijst is een lijst met veelgestelde vragen over een onderwerp en de antwoorden daarop.

Het is een afkorting van Frequently Asked Questions (Veelgestelde Vragen).

Achtergrond

Een zogenaamde FAQ is vaak te vinden op sites van winkels op webwinkels. In de FAQ tonen winkels de meest gestelde vragen door klanten en de antwoorden daarop. Dat ziet er bijvoorbeeld zo uit:

Wat doe ik als mijn bestelling niet komt? Dan bel je ons en informeren we je.

Zo voorkomen winkels dat ze voortdurend dezelfde vraag krijgen van klanten. Bij het contactformulier adviseert men ook meestal de FAQ te bekijken, alvorens de vraag op te sturen.