Zelfscankassa

Een voorbeeld van een zelfscankassa

Een zelfscankassa is een kassa, waarbij de klant zelf de producten scant. Tegenwoordig komen zelfscankassa's zelf voor in supermarkten of grote warenhuizen. Hij een zelfscankassa is het enkel mogelijk om via de bankpas te betalen. Contant betalen is dus niet mogelijk.

Het is een onbemande kassa, waardoor er dus zelf geen kassamedewerker aanwezig is. Toch is bij het gedeelte van de zelfscankassa's wel een medewerker aanwezig. Deze kan klanten eventueel helpen en problemen oplossen.

Werking

Een zelfscankassa is een stuk kleiner dan een normale kassa. De zelfscankassa bestaat uit een scanner, een scherm en pinmachine. Met de scanner scant de klant de barcode van alle producten. Op het scherm komt vervolgens het product met de prijs en een totaalbedrag te staan. Korting en andere acties worden vaak automatisch verrekent, maar soms is hier een speciaal klantenkaart voor nodig. Op het scherm kan men ook producten zonder barcode aantikken, zoals los fruit, losse groente en verse broodjes. Daarnaast kan men de hulp vragen van een kassamedewerker indien nodig.

Zodra men klaar is, kan men via het scherm op betalen drukken. Vervolgens betaalt men via de pinmachine met de bankpas. Een bon wordt vervolgens uitgedraaid. Op de bon staat een code die bij de uitgang gescand moet worden. Hierdoor opent een poortje en kan men de winkel verlaten. De bon is een bewijs dat je betaald hebt.

Om de paar klanten wordt ook een controle gedaan door een medewerker. De medewerker controleert dan of je wel alle producten hebt gescand. Dit gebeurt niet bij iedere klant, maar is eerder een waarschuwing. Je weet pas als je gecontroleerd geworden, als je wilt betalen. Op deze manier wordt misbruik en diefstal tegengegaan.

In sommige winkels zijn ook zelfscanners die met een klantenkaart werken. Hiermee scan je de producten tijdens het boodschappen doen, waardoor je meteen het totaalbedrag weet. Bij zelfscankassa's moet je dan de zelfscanner in een speciale muur doen. Je scant dan jouw klantenkaart bij de zelfscankassa, waardoor direct alle boodschappen op het scherm verschijnen en je kan betalen. Je hoeft de producten hierdoor niet nog eens te scannen. Tegenwoordig zijn er ook apps, waarmee je via je telefoon kan scannen.

Voor- en nadelen

Aan zelfscankassa's zitten enkele voordelen:

• Zelfscankassa's nemen minder plek in beslag, waardoor winkels er meer kunnen plaatsen. Hierdoor zijn er meer kassa's en minder lange rijen.
• Vaak hebben zelfscankassa's ook meerdere taalopties. Hierdoor kunnen ook buitenlandse bezoekers zonder problemen de kassa gebruiken.
• De winkel bespaart ook op personeelskosten, aangezien er maar één of twee medewerkers nodig zijn voor alle zelfscankassa's.
• Sommige klanten vinden de zelfscankassa ook een stuk sneller, aangezien je op eigen tempo de boodschappen kan scannen.

Toch zijn er ook enkele nadelen:

• Bij zelfscankassa's kan niet contant worden betaald. Niet iedereen kan (of vindt het prettig om) via de bankkaart te betalen.
• Sommige klanten vinden normale kassa's prettiger vanwege het contact met een echt iemand. Ook kan niet iedereen goed omgaan met technologie.
• Het risico op diefstal is een stuk hoger, aangezien niet iedere klant gecontroleerd wordt.

De meeste winkels hebben daardoor een combinatie van normale kassa's en zelfscankassa's. Klanten kunnen hierdoor zelf kiezen wat zij prettiger vinden.